Требования к качеству уборки – клининговым услугам

По желанию заказчика может быть установлен уровень качества уборки, определяемый ГОСТ Р 51870-2014 в соответствии с Методикой контроля качества профессиональной уборки

Наименование уборочных операций, операций по уходу и убираемых поверхностей Требования к качеству убранных поверхностей Контроль качества
  1. Уборка пыли и мусора

(сухая чистка)
1.1. Твердые и полутвердые полы Отсутствие скопления пуха, грязи, пыли или мусора, а также остатков волокон протирочного материала под мебелью, в углах, на плинтусах и в других труднодоступных участках Осуществляется внешним осмотром.*
1.2. Мягкие полы, обивка мягкой мебели Отсутствие скопления пуха, пыли на ворсе ковра или обивочной ткани. Осуществляется внешним осмотром.*
1.3. Стены, потолки, вентиляционные решетки. Отсутствие пыли и паутины. Осуществляется внешним осмотром.*
  1. Выведение пятен

2.1. Выведение пятен с твердых полов, стен, предметов Не должно быть невыведенных пятен за исключением тех, выведение которых может вызвать разрушение структуры поверхности. Осуществляется внешним осмотром.
2.2. Выведение пятен с мягких полов, обивки мягкой мебели Не должно быть невыведенных пятен за исключением тех, выведение которых предусматривает разрушение окраски или волокна, разводов, ореолов вокруг выведенного пятна, нарушение структуры волокна, обесцвечивание поверхности. Осуществляется внешним осмотром.
  1. Влажная уборка

(влажная протирка)
3.1. Твердых и полутвердых полов Отсутствие скопления грязи, пыли, пуха и прочих твердых частиц в труднодоступных местах, пятен и разводов, оставленных шваброй, чрезмерной сырости, мутности и потери блеска поверхности полов. Помытые поверхности пола не должны быть скользкими после высыхания Осуществляется внешним осмотром.*
3.2. Стен Отсутствие липкости поверхности. а также   разводов, пятен и прочих отметок, за исключением тех видов пятен и загрязнений, удаление которых требует специальных процедур. Осуществляется внешним осмотром.*
3.3. Санитарно-технического оборудования и водостойких поверхностей Отсутствие скопления грязи, остатков мыла в труднодоступных местах, за кранами, вокруг петель сидений, пятен на металлических предметах, запахов, остатков чистящих веществ за исключением тех, которые не удаляются с поверхности без применения специальных процедур.. Требования к качеству уборки и дезинфекции в помещениях общественного пользования – по СанПиН
3.4. Кухонного оборудования, торгового и механического оборудования Отсутствие грязи, жира, остатков пищи, а на внешних поверхностях – пятен и отпечатков пальцев Требования к качеству уборки – по СанПиН 2.3.5.021, СанПиН 42-123-5777
3.5. Чистка металлических поверхностей Отсутствие пыли, отпечатков пальцев, а так же пятен, за исключением требующих специальных процедур. Осуществляется внешним осмотром.*
4.

Мокрая уборка: (мойка)

4.1. Твердых и полутвердых полов Отсутствие скопления грязи, пыли, пуха и прочих твердых частиц в труднодоступных местах, пятен и разводов, оставленных шваброй или щеткой (насадкой) машины, чрезмерной сырости, мутности и потери блеска поверхности полов. Помытые поверхности пола не должны быть скользкими после высыхания Осуществляется внешним осмотром.*
4.2. Стен Отсутствие липкости поверхности. потеков, высохших капель и брызг чистящего вещества, а также пятен и прочих отметок, за исключением тех видов пятен и загрязнений, выведение которых может вызвать разрушение структуры стены или ее поверхности (нарушение окраски, рельефа и др.) Осуществляется внешним осмотром.*
4.3. Окон, зеркал, стеклянных поверхностей Отсутствие скопления грязи и пыли на стекле и рамах, потеков, пятен, отпечатков пальцев, разводов грязи, высохших брызг и капель чистящего вещества, ореолов, разводов вокруг очищенных участков, мутности, остатков ворса протирочного материала Осуществляется внешним осмотром.*
4.4. Мягких полов, обивки мягкой мебели Условия уборки должны обеспечивать сохранность целостности, цвета и линейных размеров ковровых изделий. отсутствие невысохшего ворса в основе, остатков чистящих веществ на ворсе (ворс липкий или мылкий на ощупь), отсутствие пятен, обесцвечивания или потускнения цвета, не должно быть деформации и повреждения ворса в виде кругов и полос от используемого оборудования.Допускается изменение линейных размеров, %, не более – 3. Значение показателя остаточной влажности ковровых изделий по прошествии 24 часов после окончания уборки должно составлять, %, не более – 20, что соответствует эталону для определения поверхностного эффекта – 80 условных единиц. Остаточное количество синтетических поверхностно-активных веществ (ПАВ) должно быть, %, не более 50 от начального количества ПАВ в рабочем растворе моющего средства.. Осуществляется внешним осмотром.Основа коврового покрытия должна быть сухойИзмерение линейных размеров – по ГОСТ 4103; остаточная влажность – по ГОСТ 25937 и по – (21); остаточное количество ПАВ – по   ИСО 7875-1, ИСО 7875-2
4.5. Санитарно-технического оборудования и водостойких поверхностей Отсутствие цементного налета и известковых отложений, водного и мочевого камней, накипи, ярь-медянки, сажи, жира и пятен ржавчины, скопления грязи, остатков мыла и окисления в труднодоступных местах, за кранами, вокруг петель сидений, пятен на металлических предметах, запахов, остатков чистящих веществ за исключением тех, которые не удаляются с поверхности, в соответствии с инструкцией производителя. Требования к качеству уборки и дезинфекции в помещениях общественного пользования – по СанПиН
4.6. кухонного оборудования и торгового и механического оборудования Отсутствие грязи, жира, остатков пищи, а с внешних поверхностей –пятен и отпечатков пальцев Требования к качеству уборки – по СанПиН 2.3.5.021, СанПиН 42-123-5777

5. Химическая зачистка

Отсутствие следов немеханических воздействий, чистящих средств, воска. полимерных покрытий, пленок от защитных составов По окончании операции уровень водородного показателя рН влажной поверхности должен быть в пределах от 6 до 8

6. Шлифование, хонингование и механическая полировка твердых полов

Отсутствие скользких поверхностей и ухудшения качества.После полировки поверхность пола должна иметь равномерный блеск, разница между показателями блеска должна составлять, %, не более – 5. Блеск покрытия – по ГОСТ 16143 и ГОСТ 24404

7. Химическая полировка и кристаллизация твердых полов

Отсутствие скользких поверхностей и ухудшения качества полов. Отсутствие липкости и остатков полироли, неравномерности блеска поверхности.Перед началом обработки вымытый пол должен иметь рН=7.После кристаллизации поверхность пола должна иметь равномерный блеск, разница между показателями блеска должна составлять, %, не более – 5. Проверка качества по окончании операции путем прикладывания белой ткани к обрабатываемой поверхности. Ткань не должна иметь следов полирующего состава.Блеск покрытия – по ГОСТ 16143 и ГОСТ 24404
8. Грунтование и лакирование (химическая полировка) полутвердых полов То же, что в п. 7 Проверка качества по окончании операции путем прикладывания белой ткани к обрабатываемой поверхности. Ткань не должна иметь следов полирующего состава.Блеск покрытия – по ГОСТ 16143 и ГОСТ 24404

9. Консервация

9.1 Нанесение мастик на полутвердые полы Повышение устойчивости к истиранию и появлению пятен от каблуков за счет образования прочных износо- и водостойких нескользящих пленок с матовым оттенком или глянцевым блеском, отсутствие скользких поверхностей, ухудшения качества полов, покрытие должно быть высокой водостойкости, полируемое Водостойкость -по ГОСТ 24455

10. Нанесение защитных составов на:

а) мягкие полы, ткани обивки и чехлов мягкой мебели, обоев уменьшение выцветания, повышение грязеустойчивости, облегчение последующей чистки Осуществляется внешним осмотром
б) твердые полы повышение противоскользящего эффекта и устойчивости к действию подошв, облегчение ежедневной уборки Осуществляется внешним осмотром

11. Чистка с нанесением антистатика

а) оргтехники, компьютеров, радиоэлектронной аппаратуры отсутствие скопления пыли в труднодоступных местах, остатков волокон протирочного материала, пятен и отпечатков пальцев Осуществляется внешним осмотром.*
б) мягких полов, обивки мягкой мебели отсутствие склеивания ворса, изменения цвета, снижения прочности обивочных тканей; уменьшение уровня загрязнения Осуществляется внешним осмотром.*

* – Осмотр и оценка уборки должны производиться не позднее, чем через 30-60 мин после окончания уборочной операции.

 

После оказания услуг по уборке и уходу допускаются:

  • дефекты, выявленные до проведения операций по уборке и уходу;
  • проявившиеся скрытые дефекты, возникшие в результате нарушения технологии изготовления предметов, строительства и ремонта помещения, а также нарушения правил эксплуатации и использования.

Контроль качества уборки с помощью чек-листа

Простой и наглядный Чек-лист «Ежедневная уборка офиса» позволяет вам объективно и оперативно проводить мониторинг состояния уборки.

контроль качества

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

© АТРИКА СЕРВИС